Le parcours consommateur n’a jamais été aussi fragmenté. Entre le digital, le social commerce, les déplacements quotidiens et la multiplication des environnements de vie, les marques ne peuvent plus se contenter d’un seul point de contact. Pour émerger durablement, elles doivent désormais s’appuyer sur une stratégie multi-touch combinant online et offline, puis prolonger cette présence dans la vie réelle au coeur de lieux de vie affinitaires.
Cette logique est d’autant plus clé que les urbains fréquentent en moyenne 3,4 lieux différents par semaine, ce qui rend indispensable la répétition du message dans des contextes variés pour maximiser la mémorisation et l’impact publicitaire.
1. Le multi-touch online + offline : le socle d’une stratégie performante
La combinaison des médias digitaux et physiques permet d’accompagner le consommateur tout au long de son parcours. Le digital capte l’attention et nourrit la considération, tandis que l’offline agit comme un rappel contextuel puissant dans le quotidien.
Dans cette logique, le DOOH indoor joue un rôle d’amplificateur de performance lorsqu’il est couplé à d’autres médias :
- Digital + DOOH indoor : +12 points de reconnaissance et +17 points d’intention de renseignement
- TV + DOOH indoor : +15 % de reconnaissance, +11 points d’intention de renseignement
Cette complémentarité permet aux marques de déployer une véritable stratégie de retargeting offline : une première exposition online peut ainsi être renforcée par une nouvelle exposition dans des environnements physiques du quotidien.
2. Le retargeting offline dans des lieux affinitaires
Pour être efficace, une campagne doit aussi reposer sur des contextes pertinents, en phase avec les usages et l’état d’esprit des audiences.
C’est précisément là que le DOOH indoor prend toute sa valeur. Grâce à sa force contextuelle, il bénéficie d’une acceptation publicitaire particulièrement élevée : 80 % des individus apprécient les campagnes diffusées au cœur de leurs lieux affinitaires. Cette réceptivité constitue un levier décisif de performance, puisqu’elle agit directement sur le bas du tunnel de conversion, avec 53 % d’intention d’achat déclarée.
Autrement dit, après une première exposition en ligne, la marque peut réapparaître dans des environnements où elle est non seulement vue, mais aussi mieux acceptée, mieux mémorisée et plus susceptible de déclencher une intention d’achat.
3. Le DOOH Indoor : la puissance de la multi-verticalité
Une fois le socle online/offline posé, la performance peut encore être renforcée par une stratégie de multi-touch offline dans plusieurs univers complémentaires. C’est tout l’intérêt de la multi-verticalité : exposer une audience à un même message dans différents lieux affinitaires, au fil de sa semaine : bar, hôtel, campus..
Les résultats montrent que plus une campagne est déclinée sur des verticales complémentaires, plus son efficacité progresse :
- Campus + salles de sport : +9 points d’appréciation du message
- Salles de sport + proximité : +3 points d’intention d’achat
En multipliant les points de contact dans des environnements cohérents, les marques renforcent leur présence mentale, consolident leur crédibilité et augmentent l’efficacité de leur campagne sans générer de saturation.
Source : études post-test DYL x Iligo de 2023 à 2025